Preguntas Frecuentes

-¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Si! Todo nuestro inventario está almacenado en Granada (España) y puede ser enviado a todo el mundo. No importa dónde esté, nos aseguraremos de que reciba sus MENTA CANELA a tiempo para disfrutarlos. 

** Tenga en cuenta que si la dirección de entrega está en un país fuera de la UE…se convierte automáticamente en un importador. Esto significa que su pedido será normalmente retenido en la aduana a su llegada a su país, esperando que el importador (usted) cumpla con el pago de los derechos e impuestos. MENTA CANELA no se hará responsable del pago de estos costos. En caso de que decida no cumplir con los pagos de dichas tarifas y rechace el paquete, MENTA CANELA no podrá reembolsar el importe total de su compra, ya que tendremos que restar los gastos de devolución a origen del paquete rechazado. **

-¿Cuántos días tardaré en recibir mi paquete?

Los envíos dentro de España y Portugal tardan de 24 a 72h, una vez el paquete ha salido desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que los pedidos se envían 1 o 2 días hábiles después de compra…excepto para los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo local. En esos casos, los pedidos se procesan durante el siguiente día hábil. Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de notificación, junto con la información de seguimiento.

Para envíos internacionales, dependerá del destino. Para una información más detallada nos puede contactarnos a través de nuestro formulario y le diremos la fecha con más exactitud. 

-¿Cómo saber si mi pedido ha sido procesado correctamente?

Poco después de haber hecho su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye su número de pedido y un resumen de los productos adquiridos.

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido 24 horas después de hacer la compra, lo más frecuente es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico que proporcionó. En cualquier caso, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto para resolver tu problema, o envienos un email.

Tenga en cuenta que los pedidos se envían 1 o 2 días hábiles después de compra…excepto para los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo local. En esos casos, los pedidos se procesan durante el siguiente día hábil. Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de notificación, junto con la información de seguimiento.

-¿Cómo puedo utilizar un código promocional?

Puede introducir el código de promoción (asegúrese de escribirlo exactamente como aparece) antes de confirmar el pedido y realizar el pago.El código se introducirá en la pantalla de pago al final del proceso de compra. Sólo se puede utilizar un código de promoción a la vez.

-¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Acceda a su correo electrónico de confirmación de envío para hacer el seguimiento de su paquete y compruebe el estado de la entrega. Debe haber un enlace en el correo electrónico que lo dirija al sitio web del transportista, donde podrá obtener el estado actualizado de su pedido. Si introdujo su número de teléfono a la hora de comprar el producto, también se le enviará un SMS con el numero de tracking del paquete.

** Si no ha recibido ese correo electrónico, revise su carpeta de spam. Si no está allí, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario.

-Si un articulo esta agotado, ¿Cuándo podré comprarlo?

Lamentamos que el artículo que quiere esté agotado.

Intentamos tener stock, pero al ser productos hechos a mano, es un proceso que tarda más de lo habitual. Existe la posibilidad de hacer los zapatos bajo pedido. Si se pone en contacto con nosotros rellenando el formulario con el nombre del modelo y talla, trataremos de darle una estimación de cuándo puede volver a estar en stock o si se lo podemos hacer bajo pedido.

La mejor manera de estar al día sobre los artículos deseados es utilizar la función «Notifíqueme cuando vuelva a estar en stock» que aparece por la diferencia tallas de cada producto agotado. Si seleccionas esta función, te enviaremos una notificación por correo electrónico si el producto vuelve a estar en stock o es devuelto por otro cliente.

-Tengo un problema con mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

No se preocupe. Para cuestiones relacionadas con las compras, tales como: estado del pedido, cambios en la dirección de entrega, errores al realizar el pedido, productos erróneos, artículos defectuosos, entregas parciales, etc., por favor utilice nuestro  formulario para que podamos ayudarle.

Por favor, tenga en cuenta que, una vez que su paquete ha salido de nuestro almacén, no podemos garantizar un cambio exitoso de dirección de entrega en caso de que quiera hacerlo. Si el cambio se solicita y se procesa antes de que su pedido haya sido enviado, es posible hacer un cambio en la dirección de entrega.

-¿Cómo puedo cambiar un artículo?

La solicitud de cambio de producto debe hacerse dentro de 15 días de recibir la orden. 

Envíanos un email aquí indicando el producto que quiere cambiar y él que desea recibir a cambio. Y le explicaremos los pasos a seguir. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿Cómo puedo devolver un artículo? 

Para asegurarnos de que podemos procesar su devolución con éxito, por favor, siga los siguientes requisitos cuando devuelva su paquete:

– La solicitud de devolución debe hacerse dentro de 15 días de recibir la orden. Para ello deberá de enviarnos un email aquí, y le explicaremos cómo proceder a la devolución. No se admitirá ninguna devolución una vez pasados 15 días.

– El precio del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

– Los artículos deben estar sin usar y en su condición original, y las etiquetas y sellos no deben haber sido removidos.

– El embalaje / caja debe ser el original y debe estar en perfectas condiciones *

– No adhiera etiquetas o cinta adhesiva a la caja de zapatos/embalaje *

* Si no se cumplen los requisitos de embalaje, se deducirá una penalización de 5 euros de su saldo.

*No reembolsaremos los gastos de envío (o los gastos de aduana) En ningún caso.

-¿Cuánto tiempo tomará mi reembolso?

Tengan en cuenta que hay varios pasos en el proceso de retorno. Después de que sus artículos son recibidos en nuestro almacén, tienen que pasar por una inspección para la aprobación de la devolución, y una vez aprobada, se vuelven a introducir en el sistema.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesa automáticamente según el método de pago con el que pagaron, ya que se devolverá de la misma manera.

Una vez completado el procedimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.

Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de la semana siguiente a la recepción de los artículos devueltos. En algunos casos, especialmente durante las rebajas o en verano, cuando el volumen de compras es mucho mayor, el proceso puede retrasarse porque nuestro equipo de logística tiene que abrir cada paquete uno por uno para revisarlo.

Por lo tanto, todo el proceso de retorno puede tomar hasta 21 días hábiles desde el momento en que recibimos el paquete hasta el momento en que el dinero es devuelto a su cuenta bancaria: hasta 6 días para el procesamiento y hasta 15 días para completar la transacción bancaria.

-Quiero devolver o cambiar un par de zapatos que se hizo especialmente para mí ¿Cómo puedo hacerlo?

Lamentablemente los pedidos personalizados no se pueden cambiar ni devolver, como bien se informó en el proceso de compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TARJETA REGALO

-Las tarjetas regalo, no se pueden cambiar ni devolver.

-Son de un solo uso y solamente para la web de Menta Canela

-Los saldos de las tarjetas de regalo se aplican al valor total de un pedido (incluido envío e impuestos)

-No se pueden recargar

-No se pueden canjearse por efectivo

-No incluyen tarifas de activación o tarifas de servicio adicionales, o tarifas que reduzcan el valor de la tarjeta con el tiempo.

 

-¿Cómo puedo saber cuál es la talla que me corresponde?

En la página de cada producto tiene disponible nuestras guía de tallas y una ilustración en la que le explica cuál es la forma correcta de medirse el pie.

¿Cómo puedo cuidar mis Menta Canela?

Debe de limpiarlos con un paño húmedo, y evitar ponerlos en días en los que llueva.

-¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En Menta Canela se aceptan los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en línea:

American Express

Visa

MasterCard

Maestro

Klarna

Tarjeta regalo de Menta Canela

 

KLARNA

-¿Qué es Klarna?

Klarna es una empresa global de soluciones de pago que ofrece una experiencia de compra más rápida y sencilla a los clientes. Si Klarna está disponible como método de pago en tu país, aparecerá como opción en el momento de finalizar la compra. Elige el método de pago de Klarna que prefieras y acepta las condiciones. Al cabo de pocos segundos, se te informará de si Klarna acepta tu compra y puedes proceder hacia el paso siguiente. El importe se añadirá a tu extracto mensual de Klarna. Klarna es una empresa de pagos independiente y se reserva el derecho de determinar si tu pedido puede pagarse con una de sus opciones. Gestiona tu cuenta de Klarna y obtén más información en Klarna.com.

-¿Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos con Klarna?

Las compras realizadas con métodos de pago de Klarna solo se pueden devolver por correo. Si tienes alguna pregunta sobre tu saldo o los pagos con Klarna, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

-¿Qué pasa con mi extracto bancario una vez que he devuelto los productos? 

Puedes encontrar nuestra política de devoluciones aquí. Una vez que hayamos recibido la devolución correspondiente (parcial o completa), te enviaremos una confirmación. Si has realizado una devolución parcial, Klarna te enviará tu extracto actualizado. En el caso de una devolución completa, se cerrará el extracto de Klarna.

-No he recibido ningún correo electrónico con el extracto ni la información de pago.

Para obtener ayuda con la información de pago, o si no has recibido tu extracto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna o inicia sesión en www.klarna.com, donde encontrarás todos tus pedidos y podrás efectuar pagos.